week 14

week 14

                Web 2.0 พัฒนาขึ้นทำให้เกิดการติดต่อพูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันผ่านโลกออนไลน์สร้างให้เกิดประโยชน์ และเกิดแหล่งข้อมูลออนไลน์ขึ้น เช่น Wikipedia เมื่อโมเดลนี้มีความชัดเจนขึ้นจึงเริ่มมีการตลาดผ่านทางสื่อออนไลน์มากขึ้นเช่น iTunes Amazon เป็นต้น

Elements of Interaction in a Virtual Community

-          Communication: เช่น เว็บบอร์ด, ห้องสนทนา, อีเมลล์, หรือ voting ซึ่งมีตัวอย่างที่สำคัญคือ โอบามา ที่สามารถสร้างกระแสให้คนไปโหวตให้จนชนะการเลือกตั้งได้ เป็นต้น

-          Information: เช่น สมุดหน้าเหลือง หรือเว็บไซต์ที่มีความสามารถในการค้นหาข้อมูล

-          EC Element: เช่น โฆษณา

Issues For Social Network Services

-          ขาดความปลอดภัยในเรื่องความเป็นส่วนตัว เนื่องจากข้อมูลอาจจะถูกคนอื่นที่เราไม่รู้จักเข้าดูได้

-          อาจมีการใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมในการพูดคุย รวมถึงคำแสลงต่างๆ

-          เกิดการแข่งขันระหว่างผู้ใช้ด้วยกัน

-          เป็นช่องทางในการกระทำสิ่งผิดกฎหมาย

Enterprise Social Networks Characteristics

                Enterprise 2.0 ไม่ได้ใช้ทั่วไปเพียงอย่างเดียว แต่ใช้ภายในองค์กรด้วย เพราะ Social networks ทั่วไปอาจไม่มีความเป็นส่วนตัว จึงต้องสร้างขึ้นมาเพื่อใช้ภายในองค์กร แต่ก็อาจใช้ Social networksทั่วไป ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ด้วย

Retailers Benefit from Online Communities

-          เป็นแหล่งข้อมูล ในการรับเสียงตอบรับจากลูกค้า หรือผู้ที่ใช้สินค้าของบริษัทจริงๆ

-          Viral marketing เช่น Burger King ที่ทำโฆษณาเขวี้ยงบีบี  

-          เพิ่มยอดขายและกำไร จากการที่ได้ข้อมูลและทำให้ทำการตลาดได้ตรงความต้องการลูกค้ามากขึ้น

ประเด็นปัญหาต่างๆ

-          Information Overload: ปริมาณข้อมูลที่มากทำให้ไม่สามารถที่จะตัดสินใจได้อย่างง่ายๆ เช่นข้อมูลอาจจะไม่ตรงกันเป็นต้น

-          Information Quality: มีความจำเป็นอย่างมากในการทำงาน ดังนั้นจึงต้องระวังในเรื่องของความเกี่ยวข้องกันของข้อมูลและระวังในเรื่องของการตัดข้อมูลที่สำคัญออกไป

-          Spam: สร้างความรำคาญให้กับผู้ใช้

-          Dehumanization & Other Psychological Impacts: อาจทำให้คนลดความเป็นตัวของตัวเองลง ซึมเศร้า หรือว่าอาจจะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้

-          Impacts on Health & Safety: เช่น การใช้คอมเป็นเวลานาน อาจส่งผลเสียต่อสุขภาพได้ไม่ว่าจะเป็นข้อมือ สายตา หรืออาการปวดเมื่อยตามร่างกาย